Eladó:

TeaPack, s.r.o. 
Cím: Trenčianska 53, 821 09 Bratislava, Szlovákia
Cégjegyzékszám: 44 397 992, Közösségi adószám: SK2022685984
Telefon: +36 30 158 2438
Email: info@bonthe.hu

Bevezető rendelkezések

1.1. Ez az Panaszkezelési szabályzat, a Szlovák Köztársaság jogrendi Polgári törvénykönyv (továbbiakban "SzPtk") 40/1964 sz. törvény jelenleg érvényes megfogalmazása, 250/2007 sz. Törvény Fogyasztóvédelmi törvény jelenleg érvényes megfogalmazása (továbbiakban "Fogyasztóvédelmi törvény"), a 102/2014 sz törvény-fogyasztó védelme az áru eladásánál, vagy nyújtott szolgáltatásoknál, távlatilag kötött szerződéseknél az eladó működési területén kívül, és a 22/2004 sz. törvény az elektronikus kereskedelemről, rendeletei szerint van kiadva.

1.2. Jelen Panasztételi eljárás szabályozza a Vevő/Fogyasztó jogait és kötelezettségeit a tárgyak (áruk) hibáiból eredő jogok gyakorlása során az Eladóval a www.bonthe.hu webshopon keresztül megkötött adásvételi szerződés értelmében.

1.3. A Vevő minden olyan személy (természetes vagy jogi), amely kitöltötte és elküldte a megrendelését az Eladó webshop oldalán és e-mail értesítést kapott a megrendelése elfogadásáról és megfizette a vételárat. A Vevő ugyanúgy minden személy, amely beadta a rendelését telefonon, vagy elküldte a rendelését e-mailben. Ezzel a Panaszkezelési rendelettel kezelve vannak a jogi viszonyok a Vevő, amely egyaránt fogyasztó is, és az Eladó között. A jogi viszonyok melyek alklamazzák a hibafelelőséget az Eladó és a Vevő, mint jogi személy, vagy további forgalmazó (mint természetes személy, vagy vállalkozó) között a törvény sz. 513/1991 Tgy.-Kereskedelmi törvénykönyv szerint vannak megkötve. 

1.4. Fogyasztó minden olyan vevő, amely a jelen ÁSZF szerinti adásvételi szerződés megkötésekor üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

A vevő jogai a hibákért való felelősség jogainak gyakorlása során

2.1. Az Eladó felelős a hibákért, melyek az áru átvétele után a 24 hónapos garanciális időszakban, vagy a reklámban, csomagoláson, illetve a mellékelt használati utasításban feltüntetett szavatossági idő alatt keletkeznek .

2.2. Ha a hiba kijavítható, a Vevőnek joga van ingyenes, időben elvégezendő és megfelelő hiba kijavíttásra. Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni.

2.3. Javítás helyett a Vevő kérheti a termék cseréjét vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét, abban az esetben ha az Eladónak ebből kifolyólag, nem keletkeznek aránytalan költségei az áru értékéhez vagy a hiba jellegéhez viszonyítva.

2.4. Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet elhárítani, és amely megakadályozza a termék rendes használatát, akkor Vevőnek joga van kicserélni a terméket vagy elállni a szerződéstől.  Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt abban az esetben is, ha kijavítható hibáról van szó, illetve ha Vevő nem tudja megfelelően használni a terméket a többszörös javítás után se, vagy többféle hiba esetén. 

2.5. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a Vevő megfelelő kedvezményre jogosult a termék árából. 

2.6. Az eladó nem felelős az alábbiak által okozott hibákért: 

• az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákra, melyek az áru jellegével vagy a használati utasítással nincsenek összhangban,
• a termékbe bejutó idegen anyagok és folyadékok okozta károk esetén,
• a használatból eredendő kopás esetén,
• elkerülhetetlen események (pl. természeti katasztrófa, stb.)miatt bekövetkező hibák esetén.

2.7. Kedvezményes áron értékesített vagy használt termék esetén, ha a terméknek olyan hibája van, melyért az Eladó felelős, a Vevő kedvezményre jogosult, illetve a termék cseréjére.

2.8. Eladó nem köteles a Vevő követelésének eleget tenni, ha bizonyítható, hogy a Vevő az áru átvétele előtt tudott az áruhibáról vagy a Vevő okozta a hibát.

Panaszok kezelési eljárása

3.1.  A hibákért való felelősség jogai az Eladóra, vagy a jótállási jegyben meghatározott másik vállalkozóra vonatkoznak, annak függvényében, hogy melyik a  területileg illetékes szervezet. Ha a Vevő írásban vagy elektronikus úton él jogával, meg kell adnia elérhetőségét (név, cím), a panasz tárgyát és a hiba leírását, a panasz benyújtásának dátumát és a panasz kezelésének módjának kérelmét. Ha a panasz nem tartalmazza a fenti követelményeket, akkor azt indokolatlannak lehet tekinteni.

3.2. A vevő köteles az áruvásárlást  vásárlás bizonylattal (számla, blokk) igazolni. A panasz elbírálásának határideje  a termék Eladóhoz való megérkezésétől, átvételétől kezdődik. A terméket a szállításhoz erre megfelelő módon kell  csomagolni a károk elkerülése és a tiszta, épp állapot megőrzése érdekében.

3.3. Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb három munkanapon belül elbírtálni a panaszt, esetleg arról, hogy a döntéshez szakmai értékelés szükséges. A szakmai értékelés szükségességére vonatkozó információt szinten ezen határidőn belül kell a Vevővel közölni. Az Eladó a panaszt, beleértve a hiba elhárítását, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz beadásától számított 30 napon belül kezeli, kivéve, ha Vevővel  írásban hosszabb határidőben állapodnak meg. A panaszkezelési határidő lejárta után Fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket újra cserélni.

3.4. A jótállási idő meghosszabbodik panasz tétel esetén a panasz beadásától rendezéséig eltelt idővel illetve azzal az idővel ameddig a Vevő köteles az árut átvenni. Árucsere esetén vagy az áru alkatrésze/része cseréje esetén, az Eladó kötelezettségei ugyanazok, mint az új termék, alkatrész eladása esetén. 

3.5. Hogy ha a panasz eljárás folyamata alatt a Vevőnek nincs lehetősége a panaszának eljárása on-line követésére, az Eladó köteles a Vevőt az eljárás folyamatáról ismertetni az ő kérése szerint e-mailben, vagy SMS üzenettel. 

3.6. Indokolt panasz esetén a Vevő a felmerült költségek átfogó megtérítésére jogosult.

Vitarendezések

4.1. Az Eladó és a Vevő között fennálló egyéb jogviszonyokra, amelyeket a jelen Panaszkezelési szabályzat kifejezetten nem szabályoz, az Eladó és a Vevő között létrejött egyedi szerződések vonatkozó rendelkezései, valamint a Szlovák Köztársaságban érvényes, általában kötelező érvényű jogszabályok vonatkozó rendelkezései az irányadók.

Záró rendelkezések

5.1. Jelen Panaszkezelési szabályzat  elválaszthatatlan részét képezi az Általános Szerződési Feltételeknek, melyek az Eladó webshopján érhetőek el.

5.2. Az Eladó jogosult arra, hogy jelen Panaszkezelési szabályzatot a jogi törvények, piaci környezet, változása esetén, változtatassa, kiegészítse. Mindezt előzetes bejelentés nelkül is megteheti. Az Eladó a Panaszkezelési eljárás jelenlegi szövegét a honlapján történő közzététel útján határozza meg.

Jelen Panaszkezelési Szabályzat érvényességének kezdete: 2022. február 1.